Зайдя на сайт ГРУЗОВОЕ ТАКСИ КИЕВ, заказчик имеет возможность детально ознакомиться с расценками на предоставляемые компанией "Бусик24" автотранспортные услуги и услуги грузчиков. Диспетчер, принимая заявку, подтверждает актуальность тарифов, озвучивает все составляющие формирования цены (ГРУЗОПЕРЕВОЗКИ КИЕВ ЦЕНА) и приблизительно посчитанную, ориентировочную стоимость предстоящей поездки. На сайте заявлено, что водители и грузчики (ГРУЗЧИКИ КИЕВ) выполняют перевозки и погрузочно-разгрузочные работы строго по заявленным на нём тарифам. Выучите тарифы, (ГРУЗОВОЕ ТАКСИ КИЕВ ТАРИФЫ) чтобы уметь самостоятельно, легко и безошибочно, проводить подсчёт ориентировочной и (потом) фактической стоимости поездки, чтобы она существенно не отличалась от предварительно озвученной диспетчером и потом Вами, при звонке клиенту.
Категорически запрещено завышать тарифы, торговаться, конфликтовать с клиентом. С лживыми, непорядочными (завышающими тарифы), халатными, агрессивными, не способными ладить с людьми хамами - не работаем. Номера телефонов мошенников и аферистов-водителей, отрицательно проявивших себя в процессе работы - вносятся в черный список водителей, доступный другим диспетчерским службам. Любителям "русскага мира" и шансона, москалям, совкам и ватникам лучше к нам не звонить.
Сотрудничаем со взрослыми, сознательными, самодостаточными, порядочными, уравновешенными, ответственными (взяв заказ, Вы берёте на себя ответственность за жизни людей, материальную ответственность за надёжную доставку и сохранность груза), неконфликтными, трудолюбивыми, позитивными людьми, профессиональными водителями, желательно частными предпринимателями в сфере осуществления автоперевозок и грузчиками с опытом работы и наличием украинских документов (паспорт, трудовая книжка). Обязательно - патриотами Украины. Рады участникам войны за территориальную целостность нашей страны, добровольцам и волонтёрам.
Перечисленные качества проявляются в процессе ежедневной работы. Проверенные временем, надёжные водители составляют основное рабочее ядро компании и имеют небольшое количественное-временное преимущество, в возможности видеть заказы, перед непроверенными новичками. Выброс заказов чередуется между группами "СТАРИЧКИ..." и общими рабочими группами по конкретному тарифу, при этом старые водители видят 100% заказов а новички 50%. Если заказ в течение 15-20 секунд не забирается из группы "СТАРИЧКИ..", то он сразу перебрасывается в общую рабочую группу, где виден и новичкам.
Работаем по Вайберу. Вам необходимо установить (бесплатно) на свой смартфон программу "Viber" (Вайбер) и научиться ею пользоваться. Вайбер можно установить и на компьютер (только после установки на смартфон и закрепления за номером телефона).
После внесения ваших данных в базу водителей или грузчиков, Вы будете добавлены в одну из групп в Вайбере, в которую выбрасываются заказы под вашу машину или для грузчиков.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
1) Вы набираете диспетчера. Он подтверждает актуальность тарифов, проведя приблизительный подсчёт, озвучивает ориентировочную стоимость предстоящей поездки, оформляет заявку — выбрасывает её в эфир;
2) Ближайший в районе водитель, откликнувшийся на заказ, сразу (5-10 мин) с Вами связывается (так прописано в правилах работы для сотрудников), подтверждает приём заказа по обозначенному в сообщении тарифу, повторно оговаривает все детали — на указанное время / адрес планирует подачу авто. Если в течение 15-20 минут никто не перезвонил (такая вероятность, небольшая, но существует, особенно в часы пик / пятницу) — это значит, что заказ "завис" (на него никто не реагирует). Мы не перезваниваем. Начинайте искать в ином месте либо перезвоните нам, предложите поднять тариф — бросить заявку в эфир для авто побольше. Заказ остаётся "висеть"... Его могут взять. Если найдёте машину раньше, пожалуйста, сообщите о том, что хотите отменить заказ, чтобы мы его сняли, а наши водители Вас напрасно не беспокоили. Важно! Перед любым (срочный / предварительный) выездом на заказ водители перезванивают клиенту. Будьте на связи. Без связи водитель не выедет, до её восстановления;
3) Водители / грузчики осуществляют работу строго по прописанным на сайте тарифам. Если планируется оплата по безналичному расчету или на карточку - обязательно укажите это вначале оформления заявки. Стоимость услуг по безналичному расчёту не соответствует прописанной на сайте, является договорной (оговаривается с откликнувшимся на заказ водителем, частным предпринимателем, юридическим лицом).
Следя за отзывами заказчиков об уровне обслуживания на каждом этапе оказания транспортной услуги, руководство компании проводит тщательный отбор кадров на профпригодность, отсеивая непрофессиональных, нерадивых, плохо зарекомендовавших себя работников. Персонал каждый день проверяется на наличие таких человеческих качеств, как: трудолюбие, компетентность, порядочность, вежливость. Проверенные временем, надёжные, любящие свою работу сотрудники составляют основное рабочее ядро компании. Заказывая перевозку у нас, Вы уверенно можете рассчитывать на своевременный приезд опытных, этичных, порядочных, проверенных временем специалистов, мастеров своего дела, выполняющих работу с удовольствием, хорошим настроением, строго по заявленным на данном сайте грузоперевозок тарифам.
"СРОЧНО" (В СООБЩЕНИИ С ЗАКАЗОМ) ОЗНАЧАЕТ, ЗАЯВЛЕННОЕ НА САЙТЕ И ОЗВУЧЕННОЕ ДИСПЕТЧЕРОМ, ВРЕМЯ ПОДАЧИ АВТОМОБИЛЯ 25-40 МИНУТ (С ДВУМЯ ГРУЗЧИКАМИ 25-90 МИНУТ).
БЕРИТЕ ТОЛЬКО БЛИЖАЙШИЙ, УДОБНЫЙ ДЛЯ СРОЧНОЙ ПОДАЧИ (25-40 МИНУТ), ЗАКАЗ, ЧТОБЫ НЕ ОПОЗДАТЬ И В СЛУЧАЕ ЛОЖНОГО ВЫЗОВА (КОТОРЫЕ ИЗРЕДКА СЛУЧАЮТСЯ, БЕЗ ВОЗМЕЩЕНИЯ, НЕПОРЯДОЧНЫМИ КЛИЕНТАМИ, ВАШИХ УБЫТКОВ) НЕ ВОЗНИКАЛО ИЗЛИШНЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ РЕАКЦИЙ НА ДАЛЬНЮЮ, НЕОПЛАЧЕННУЮ ПОДАЧУ / НАБИРАЙТЕ КЛИЕНТА ВСЕГДА СРАЗУ (1-5 МИН.) И ПОВТОРНО ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! ПЕРЕД ВЫЕЗДОМ / ЕСЛИ НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ - ОБЯЗАТЕЛЬНО СООБЩИТЕ (проверим правильность номера). ВНИМАТЕЛЬНО ОГОВАРИВАЙТЕ АДРЕСА, ВРЕМЯ/ДАТУ, ГАБАРИТЫ ПЕРЕВОЗИМОГО И ДР. ДЕТАЛИ (ТОЧКИ, ПРОНОСЫ, ПОЭТАЖКИ, ПОВЕСОВКИ И Т.Д.). Уделите 5 минут, посчитайте с клиентом и озвучьте ориентировочную стоимость предстоящей поездки. Без созвона не выезжайте!!!
Мы обычно клиентам говорим, чтобы ожидали звонка водителя 10-15 минут и (если не звонят) сразу искали авто в другом месте.
Беря заказ не по своему тарифу, необходимо выполнять его строго по оговоренному и озвученного диспетчером клиенту, прописанному в сообщении тарифу.
Если, оговорив с заказчиком детали, Вы понимаете, что не можете выполнить заказ, ОБЯЗАТЕЛЬНО СРАЗУ! скажите клиенту, что Вы не едете, диспетчера ищут другую машину, чтобы они ждали звонка другого водителя не более 15-ти минут и если не звонят, набрали диспетчера чтобы переоформить заказ либо начинали искать в другом месте. Обязательно сразу проинформируйте об этом диспетчерскую! (напишите в личку), чтобы сняли Вас с заказа и выбросили вновь его в эфир. Опишите вкратце причину невозможности выполнения.
Если в сообщении написано, например, "ПО ВЫШГОРОДУ..." - значит заказ по городу Вышгород и предполагается, что его заберет человек, житель Вышгорода или водитель, находящийся на тот момент рядом, которому выгоден этот заказ. Оплата подачи авто с Киева не предполагается и диспетчером с клиентом не оговаривается.
ВАЖНО!
Поскольку участились случаи мошенничества, например вот запись из черного списка грузоперевозок Бусик24: "Заказали авто в с Горбовичи. Ложная подача, приезд машины не оплачен. Пишет водитель: "Звонят, вроде обычный заказ, при подъезде, минут за сорок, просят пополнить счет, типа нет времени, я с вами рассчитаюсь. Счет пополнять не стал, подозрительно, а в подачу попал... Ему звоню он говорит нужно перевезти две столешницы 1,5 на 1 и инструменты, это можно в течении дня. Звоню через несколько часов он говорит у меня проблемы, нужно счет на интернет пополнить, деньги я вам верну, это стало подозрительно, говорю счет пополняйте сами, он хорошо потом заедем, где-то пополним. От водителей я слышал, еще могут продуктов попросить купить"".
Принимая заказы из других населённых пунктов, диспетчера предупреждают заказчиков, что водитель будет выезжать только после предоплаты на его карточку.
Если клиент проплатил предоплату и начинает просить пополнить / купить и т.д., скажите, что, сейчас перечислю предоплату назад и на заказ не выезжаю, подозреваю Вас в мошенничестве - ищите машину в другом такси, и обязательно предупредите диспетчера.
ЕСЛИ ЗАКАЗ С ГРУЗЧИКАМИ - БЕРИТЕ ТОЛЬКО ЕСЛИ СМОЖЕТЕ ЕГО ВЫПОЛНИТЬ СО СВОИМИ ГРУЗЧИКАМИ / ЕСЛИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ И ДОЛГО ВИСИТ - НАПИШИТЕ В ЛИЧКУ - СКАЖИТЕ, ЧТО НУЖЕН ГРУЗЧИК/ГРУЗЧИКИ.
Заказы приходят в виде сообщений.
Например, так:
Где:
"СРОЧНО" - означает, заявленное на сайте, время приезда авто на адрес 25 - 40 минут (с момента звонка водителя клиенту). Водитель набирает клиента (обязательно!) сразу после получения заказа. Заказ приходит водителю в виде того же сообщения, только уже с номерами телефонов заказчика. Если Вы сомневаетесь, что подъедете в указанный временной промежуток - лучше воздержитесь от приёма заказа. Бывает, что заказ "висит" в эфире и его никто не берёт. Вы можете написать в личку, что сможете быть через (к примеру) час. Мы перезвоним клиенту и если Он подождёт - предложим заказ Вам.
В случае с предварительным заказом - пишем, например, "15-30", если на завтра "ЗАВТРА 8-00". Звонить клиенту нужно всегда сразу (1-5 мин), даже если заказ предварительный, даже поздно вечером и потом (обязательно!!!) набирайте клиента перед выездом. Без созвона не выезжайте.
НАБИРАЙТЕ КЛИЕНТА ВСЕГДА СРАЗУ, НЕ ПОЗЖЕ 1-5 МИНУТ!!!
"100" - это название тарифа, по которому клиент заказал машину (грузовую / грузопассажирскую / пассажирскую). Диспетчером (в приведённом примере) были оговорены габариты, масса груза и озвучена стоимость минимального (2 часа 20 минут и 10 км) заказа 300 гривен (подача 100 грн + 2 часа по 100 грн), а так же назван приблизительный километраж. Если у Вас машина большего тарифа чем требуется клиенту, но заказ Вам удобен территориально и по времени, то он должен выполняться только по прописанному в сообщении тарифу. Об этом следует сообщить, по приезду на адрес, удивлённому размерам авто клиенту. Если заказывается "Газель", мы пишем "ГАЗЕЛЬ 3 М 150" или "ГАЗЕЛЬ 4.2 М 160". Где "3" и "4.2 М" - это длина грузовой части, а "150" и "160" - тариф (450 и 480 гривен минималка + км по городу + точки и т.д.). Владельцы большегрузных грузовиков увидят "ДОГОВОРНАЯ". Позвонив клиенту, цену оговаривают самостоятельно. Так же происходит при вывозе строймусора (ВЫВОЗ СТРОИТЕЛЬНОГО МУСОРА КИЕВ). Озвучиваем клиенту, что вывезти до 10 мешков (авто типа "пирожок" с грузчиком) стоит от 715 грн, более 10 мешков - от 750 грн, Газель - от 1000 грн, но цена оговаривается с позвонившим водителем, с учетом поэтажек, проносов и т.д. и пишем "ДОГОВОРНАЯ".
"+КМ" - значит, что длина маршрута превышает 10 км - нужно считать километраж по городу, начиная с 11-го километра, соответственно тарифу (в любом случае привыкайте обнулять показания спидометра). "+КМ" не пишем, если маршрут меньше 10 километров.
"+КМ ЗА ГОРОД" - означает, что в заказе присутствует выезд за город - нужно считать загородный километраж (как по городу, только вкруговую, в обе стороны).
"+ТОЧКА" - значит, что маршрут включает дополнительную точку. Если точек несколько - пишем "+ТОЧКИ".
+ПОЧАСОВКА пишем, если она 100% планируется клиентом. Если почасовка под вопросом, заказчика обычно предупреждаем, что третий час с двадцатой минуты требует почасовой оплаты за час как на сайте, но и Вы всегда оговаривайте возможность доплаты за третий / четвёртый ... час, если предполагаете, что заказ затянется более чем 2 часа 20 минут по городу. Если почасовка не предполагается или под вопросом - в сообщении ничего не пишем.
"+2 ГРУЗЧИКА" - означает, что заказали услуги двух грузчиков. Берите заказ с грузчиками, только если они у Вас есть.
"+ПОВЕСОВКА" - значит, что грузчикам необходимо будет переносить предмет тяжелее 100 килограмм и считать повесовую доплату.
"+ПОЭТАЖКА ЗА 3 ЭТ" - означает, что грузчикам предстоит поэтажный спуск или подъём. В данном случае с или на 4 этаж (первый не считается).
"\4 1 7 -\" Цифры \4 1 7 -\ в косых скобках - это сектора (окружности на карте ниже, диаметром 8.5 км каждая), на которые, поделён город (для удобства). В данном заказе - с Голосеево (4), потом заезд в дополнительную точку маршрута Троещина (1) и конечная точка с выездом за город из сектора 0болонь (7 -), о чём говорит тире после номера сектора.
"ГОЛОСЕЕВСКАЯ 10" - адрес подачи.
"БАЛЬЗАКА 44" - дополнительная точка маршрута.
"ВЫШГОРОД КУРГУЗОВА 7" - адрес доставки.
"ПИАНИНО ХОЛОДИЛЬНИК 1.75 СТОЯ МЕБЕЛЬ РАЗОБРАННАЯ ВЕЩИ" - краткое описание груза, иногда с описанием габаритов перевозимого. Например: "КОНСТРУКЦИЯ 2.2х1х0.8", где 2.2 - длина, 1 - ширина, 0.8 высота (в метрах). В данном примере необходимо перевезти холодильник высотой 1.75 метра только стоя (так оговорено при приёме диспетчером заказа).
"1 ПАС" - количество пассажиров.
Новые сообщения появляются внизу рабочей ленты. Увидев удобный заказ, чтобы его взять, нужно быстро скопировать текст сообщения и отправить его диспетчеру. Мы, получив копию заказа, понимаем, что Вы берёте этот заказ и сразу бросаем заказ с номером телефона и именем клиента Вам в личку.
НАБИРАЙТЕ КЛИЕНТА ВСЕГДА СРАЗУ (1-5 МИН.) И ПОВТОРНО ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! ПЕРЕД ВЫЕЗДОМ. ЕСЛИ НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ - ОБЯЗАТЕЛЬНО СООБЩИТЕ (проверим правильность номера). ОГОВАРИВАЙТЕ ГАБАРИТЫ ПЕРЕВОЗИМОГО И ДРУГИЕ ДЕТАЛИ (ПРОНОСЫ, ПОЭТАЖКИ, ПОВЕСОВКИ И Т.Д). Без созвона НЕ ВЫЕЗЖАЙТЕ!
Если Вы не успели и заказ уже забрали, мы пишем "ОТБОЙ". Если у первого откликнувшегося на заказ не получается (по каким-либо причинам) его выполнить - мы отдаём его второму, откликнувшемуся (в Вайбере видна очерёдность откликов).
Приняв заказ и оговорив с заказчиком все детали, Вы отправляетесь на заказ. Сообщать нам об этом не нужно. Информируйте нас (обязательно сразу после звонка!) только, если заказ Вами не может быть выполнен и сообщите причину. Напишите, вкратце, об этом в личку. Заказчику сообщите, что диспетчера ищут другого водителя и если не звонят 15 минут, перезвонить диспетчеру, узнать как нашли ли?
ВАЖНО!
Взяв из эфира заказ по тарифу, не соответствующему параметрам вашего авто, необходимо выполнять его строго по оговоренному диспетчером с клиентом и прописанному в сообщении тарифу.
КАК ВЗЯТЬ ИНТЕРЕСУЮЩИЙ ЗАКАЗ
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
ВАЖНО!!!
ПЕРЕД ТЕМ, КАК ОТПРАВИТЬ НАМ КОПИЮ НАШЕГО СООБЩЕНИЯ С ЗАКАЗОМ, ВОЗЬМИТЕ ЗА ПРИВЫЧКУ, ПОСМОТРЕТЬ ВВЕРХ ЭКРАНА СМАРТФОНА И УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ОТПРАВЛЯЕТЕ ИМЕННО В ЛИЧКУ (ДОЛЖНО БЫТЬ НАПИСАНО "Инна Бусик24"). ЕСЛИ ТАМ НАПИСАНО 85/95"Бусик24... ИЛИ 100 "Бусик24" РАБОТА - ЗНАЧИТ ВЫ ОТПРАВИТЕ В ЧАТ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ, А НЕ В ЛИЧКУ И ВАШЕ СООБЩЕНИЕ ЧИТАЮТ ВСЕ УЧАСТНИКИ ЧАТА...!!!, ОТВЛЕКАЯСЬ ОТ ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ, ДУМАЯ, ЧТО ПРИШЕЛ НОВЫЙ ЗАКАЗ.
8)
КАК БЫСТРО СДЕЛАТЬ ЗВОНОК, ИСПОЛЬЗУЯ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КЛИЕНТА В СООБЩЕНИИ С ЗАКАЗОМ?
Поскольку в Вайбере предусмотрена возможность позвонить на прописанный в сообщении № телефона только пользователям Вайбера, а напрямую позвонить по мобильной связи нельзя, рекомендуем действовать таким образом:
1) Нажмите на текст сообщения и удерживайте до появления вариантов действий;
2) В появившемся списке, выберите "Скопировать". Потом нажмите и удерживайте палец внизу, где написано "Напишите сообщение", до появления окошка "Вставить" и нажмите на него;
3) В появившемся внизу, скопированном тесте сообщения, нажмите на сам номер телефона. Когда он выделится синим, нажмите вверху экрана смартфона на значок в виде двух наложенных листов (прямоугольников) правее ножниц;
4) Удалите текст скопированного для отправки сообщения, чтобы в будущем он не мешал брать заказ;
5) Перейдите в смартфоне в функцию "Телефон" в клавиатуру для набора номера и над цифрами на белом фоне удерживайте палец до появления кнопки "Вставить" и нажмите на неё;
6) Нажмите на трубку, для звонка клиенту.
ДЛЯ КОМФОРТНОЙ РАБОТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ, КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО УМЫШЛЕННО ПИСАТЬ В ЧАТ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ!!!
Будучи за рулём или по неопытности, человек случайно может написать в рабочий чат. Необходимо (по возможности) сразу удалить своё сообщение. Сделать это можно, нажав на текст своего сообщения, подержав палец до появления окошка с вариантами действий и выбрать вариант "Удалить везде". Выбрав "Удалить у меня", Вы удалите сообщение только у себя, а у всех участников группы оно так и останется "висеть" в ленте чата.
Написавшему в рабочую ленту, заказ не отдаём! Даже если на него он откликнулся первым.
С упрямо пишущими в рабочий чат не работаем.
В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ, НЕ ЗВОНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПО ВАЙБЕРУ - ВИСНЕТ ПРОГРАММА, МЕШАЕТ РАБОТАТЬ. НЕ ЗВОНИТЕ ПО РАБОЧИМ ТЕЛЕФОНАМ (ИЗ-ЗА ЭТОГО ПРОПУСКАЮТСЯ ЗВОНКИ КЛИЕНТОВ). Оптимально - пишите в личку, по минимуму, только по работе - не задёргивайте диспетчеров вопросами, ответы на которые можно получить, прочитав данную страницу или главную ГРУЗОВОЕ ТАКСИ КИЕВ -"Бусик24". ВАЖНО! Если Вам необходимо что-то срочно сообщить диспетчеру, не звоните, остановитесь и напишите сообщение. Если каждый водитель будет звонить диспетчерам, другие водители лишатся, пропущенных, во время занятости диспетчера, заказов.
Категорически запрещается самостоятельно добавлять в рабочие группы в Вайбере свои дополнительные контакты, новых людей. Добавленные номера будут сразу удалены и внесены в черный список контактов, добавляющий, удален из рабочих групп, базы контактов и внесён в чёрный список, доступный другим диспетчерским службам.
КАК ОПЛАЧИВАЕТСЯ КОМИССИЯ И СКОЛЬКО
Фиксированная комиссия за нашу работу (хоть по Украине, хоть "минималка"): за заказ по тарифу "85" - 55 грн / "95","105","115" - 60 грн / "135","205","Газели135/145" - 70 грн / за каждого грузчика по 30 грн (если заказывались услуги грузчиков) на карточку Приват.
Оплата комиссии производится после каждого заказа либо если больше сделано за день - вечером этого дня. Это абсолютно не сложно делать с помощью программы "Приват24" на смартфоне или на ПК. Заказы отдаём только не имеющим задолженностей водителям. Ведите учёт оплаты комиссии самостоятельно и ответственно, не рассчитывайте, что за Вас это будут делать диспетчера. Оплатив, сразу напишите в личку, например так "145 грн в 22:30 расчет", что означает что все долги закрыты "по нулям". Увидев приход денег - пишем "СПАСИБО". ВАЖНО! Не удаляйте свои сообщения с проплатами в личке. ВАЖНО! Если мы не ответили "СПАСИБО" (можем отвлечься на звонки и забыть ответить), пожалуйста, напомните о себе, поскольку в следующий раз, когда Вы будете брать заказ, мы его Вам не отдадим, не увидев внизу ленты "СПАСИБО", подтверждающего отсутствие задолженностей.
В Вайбере сохраняется вся история выполненных и проплаченных заказов), а также вся рабочая переписка. По ней делается вывод о человеческих и деловых качествах водителя / грузчика. Должникам по комиссии с предыдущего рабочего дня заказы не отдаём, даже если он откликнулся на него первым. Должников более чем за неделю удаляем из рабочей группы без предупреждения, до погашения задолженности.
Если сотрудник проявил себя как недисциплинированный, непорядочный, ненадёжный человек (жулик, вор, хамло ...) или рассчитываться за диспетчерские услуги не считает нужным, то его данные (имя, фамилия и имеющиеся у нас номера телефонов) отправляются на общедоступную в Гугл страницу грузоперевозки киев черный список, для предостережения других диспетчерских служб от сотрудничества с этим водителем.
Мы в соцсетях. Подписывайтесь.
Хороших заказов!
Счастливого пути!